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Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

En Pétalos respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recolectamos a través de nuestra tienda en línea, nuestros canales de WhatsApp y nuestra tienda física, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Capítulo 25 del Título 2, Parte 2, Libro 2 del Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013).

Resumen: usamos tus datos para procesar y entregar tus pedidos, cobrarlos de forma segura y comunicarnos contigo. No vendemos tus datos. Puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los eliminemos escribiendo a pedidos@floristeriapetalosbello.com.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
  • Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  • Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
  • Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, salud, orientación sexual, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos).

3. Datos que recolectamos

3.1 De quien realiza el pedido

  • Nombre, teléfono, país, correo electrónico y dirección.
  • Tipo y número de documento de identidad, únicamente cuando lo solicita la pasarela de pagos para procesar la transacción.
  • Historial de pedidos: productos, valores, fechas y estado de pago y de entrega.

3.2 De la persona que recibe el pedido (destinatario)

  • Nombre, teléfono, dirección, barrio y complemento de la dirección de entrega.
  • El mensaje de la tarjeta de dedicatoria, si decides incluirlo.

3.3 Datos de pago

Los pagos en línea se procesan a través de ePayco. Nosotros no recibimos ni almacenamos números de tarjeta, claves ni códigos de seguridad. Solo conservamos la referencia de la transacción, el estado del pago, el medio de pago, la franquicia y el banco que nos informa la pasarela.

3.4 Reseñas

Si dejas una reseña, recolectamos la calificación, el comentario y las fotos que decidas subir. Las reseñas aprobadas pueden publicarse en nuestro sitio junto a tu nombre.

3.5 Datos de navegación

Cuando visitas el sitio se generan datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas e interacciones (ver la sección 8, “Cookies y tecnologías de medición”).

No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no incluir en el mensaje de la tarjeta información sensible de terceros que no quieras que conozcamos.

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos se usan para:

  1. Recibir, procesar, preparar y entregar los pedidos, incluida la coordinación con el destinatario.
  2. Calcular el costo del envío según la dirección de entrega.
  3. Procesar los pagos, verificar su aprobación y prevenir fraudes.
  4. Enviar confirmaciones y novedades del pedido por correo electrónico, llamada o WhatsApp.
  5. Expedir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
  6. Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, solicitudes de retracto y de reversión del pago.
  7. Invitarte a calificar tu compra y, cuando la apruebes, publicar tu reseña.
  8. Medir el funcionamiento del sitio y la efectividad de nuestra publicidad, y mostrar anuncios relevantes en plataformas como Facebook e Instagram.
  9. Enviarte información de productos, promociones y fechas especiales, solo si nos autorizas. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de enviártela.

5. Datos de terceros que nos suministras

Cuando registras los datos de un destinatario declaras que cuentas con su autorización para compartirlos con nosotros y que se usarán únicamente para entregar el pedido y contactarle sobre la entrega. No usamos los datos del destinatario con fines publicitarios.

6. Autorización

Solicitamos tu autorización a más tardar al momento de recolectar tus datos: en la tienda en línea, mediante la casilla de aceptación antes de confirmar el pedido; en WhatsApp o en la tienda física, de forma verbal o escrita al tomar el pedido. Conservamos prueba de esa autorización. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (por ejemplo, datos de naturaleza pública o requerimientos de autoridad competente).

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento y que deben protegerlos:

  • ePayco: procesamiento de pagos.
  • Proveedor de alojamiento web y de correo electrónico: almacenamiento del sitio y de la base de datos, y envío de correos.
  • Google (Google Maps): validación de direcciones y cálculo de distancia de envío.
  • Lucidbot / WhatsApp: notificaciones internas de pedidos y comunicación con clientes.
  • Meta Platforms (Facebook e Instagram): medición de visitas y compras de nuestra publicidad (ver sección 8).
  • Personal de domicilios y de la tienda: únicamente los datos necesarios para la entrega.
  • Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial o administrativa.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia, como Estados Unidos o la Unión Europea. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional, que se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección de datos.

8. Cookies y tecnologías de medición

Usamos cookies y tecnologías similares para:

  • Funcionamiento: mantener tu carrito de compras y tu sesión, y proteger los formularios. Son necesarias para que la tienda funcione.
  • Medición y publicidad: el Pixel de Meta registra eventos como páginas vistas, productos vistos, productos agregados al carrito, inicio de pago y compras, con sus valores. Así podemos medir nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrarte anuncios relevantes. Meta trata esa información de acuerdo con su propia política de privacidad.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador y administrar tus preferencias de anuncios en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram. Si bloqueas las cookies de funcionamiento, el carrito de compras podría no funcionar.

9. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
  3. Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
  6. Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Estos derechos pueden ejercerlos el titular (acreditando su identidad), sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a pedidos@floristeriapetalosbello.com indicando tu nombre, número de identificación, datos de contacto, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer. También puedes escribirnos por WhatsApp al +573176664477.

Consultas

Las atenderemos en un término máximo de diez (10) días hábiles a partir de su recibo. Si no fuera posible, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir datos, o por un presunto incumplimiento, el reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles a partir del día siguiente a su recibo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles más, previa comunicación de los motivos. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe del reclamo.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al panel de administración con usuario, contraseña y permisos por rol, y el procesamiento de pagos a través de una pasarela certificada.

12. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los términos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales (los soportes contables deben conservarse por lo menos diez años). Después los suprimiremos o anonimizaremos.

13. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. Si un menor desea realizar un pedido, debe hacerlo con la autorización y el acompañamiento de su representante legal.

14. Cambios a esta política

Podemos modificar esta política. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página antes de aplicarse o, a más tardar, al momento de implementarlo, y cuando sea necesario te pediremos una nueva autorización.

15. Vigencia

Esta política rige desde el 5 de noviembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Pétalos desarrolle su actividad comercial.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones.

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