Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Estos términos regulan las compras realizadas en https://floristeriapetalosbello.com y aplican de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, y demás normas colombianas aplicables. Al confirmar un pedido declaras que los leíste y los aceptas.

1. Quiénes somos

• Proveedor: Pétalos
• Dirección: Cra. 57a #35 a 09, Villas de Occidente, Bello, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: pedidos@floristeriapetalosbello.com
• Teléfono / WhatsApp: +573176664477

2. Productos

Nuestros arreglos se elaboran a mano con flores y follajes naturales. Por eso cada arreglo es único, y el tamaño, la apertura y el tono de las flores pueden variar ligeramente con respecto a las fotografías, que son ilustrativas.

Si alguna flor o insumo no está disponible por temporada o abastecimiento, te avisaremos de inmediato y podremos reemplazarlo por uno de igual o mayor calidad y valor, manteniendo el estilo y la paleta de colores del arreglo. Si no estás de acuerdo con el reemplazo, podrás elegir otra fecha de entrega, cambiar el producto o pedir la devolución de tu dinero.

3. Precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El valor del domicilio se calcula según la distancia a la dirección de entrega y se muestra antes de pagar. Si eliges recoger en tienda, no tiene costo.
• En fechas especiales de alta demanda (por ejemplo, San Valentín o Día de la Madre), algunos productos pueden tener precios diferentes, que siempre se mostrarán antes de confirmar la compra.
• El precio que pagas es el que aparece al confirmar el pedido.

4. Pedidos y pagos

1. Seleccionas los productos, la fecha y la franja horaria de entrega, y diligencias tus datos y los del destinatario.
2. Pagas en línea a través de ePayco con los medios que habilite la pasarela (tarjetas débito o crédito, PSE, entre otros). Los datos de tu tarjeta los recibe directamente la pasarela y no los almacenamos.
3. El pedido queda confirmado cuando la pasarela nos informa que el pago fue aprobado. Los pagos en estado pendiente se confirman cuando la entidad financiera los aprueba.
4. Te enviaremos la confirmación del pedido al correo y/o al teléfono que registraste.

Debes suministrar información correcta y completa. No respondemos por demoras o entregas fallidas causadas por datos errados o incompletos del comprador o del destinatario.

5. Entregas

• Entregamos en nuestra zona de cobertura en la fecha y la franja horaria que elegiste al comprar, que es el plazo de entrega que aceptas antes de pagar.
• Si el destinatario no se encuentra, intentaremos comunicarnos con él y contigo. Con tu autorización, el pedido podrá dejarse con una persona en el lugar, por ejemplo en portería o recepción.
• Si no es posible entregarlo por causas ajenas a nosotros (dirección errada, destinatario ausente o que no lo recibe), coordinaremos contigo una nueva entrega, que podrá tener un costo adicional de domicilio.
• Si por una causa de fuerza mayor no podemos entregar en la fecha acordada, te avisaremos de inmediato y podrás elegir una nueva fecha o la devolución de tu dinero.

6. Cambios, cancelaciones y calidad

• Puedes cambiar la fecha, la hora o la dirección de entrega, o cancelar el pedido, escribiéndonos con al menos 24 horas de anticipación a la entrega. Si cancelas en ese plazo, te devolveremos el dinero en su totalidad.
• Si el producto llega en mal estado o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos, y lo repondremos o te devolveremos el dinero. Esto no limita la garantía legal de los productos.
• Las flores naturales tienen una duración limitada que depende de sus cuidados (agua, temperatura, luz). Sigue las recomendaciones de cuidado que publicamos en cada producto.

7. Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras por comercio electrónico el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

El mismo artículo establece que el retracto no aplica para bienes perecederos, como las flores y los arreglos florales naturales, ni para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Para los productos no perecederos que no hayan sido personalizados (por ejemplo, peluches o detalles empacados), puedes ejercer el retracto escribiéndonos a pedidos@floristeriapetalosbello.com dentro de ese plazo. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

8. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación (Decreto 587 de 2016, incorporado en el Decreto 1074 de 2015), si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando:

• hayas sido objeto de fraude;
• la operación no haya sido solicitada por ti;
• no hayas recibido el producto;
• el producto recibido no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Debes presentar la queja ante nosotros y la solicitud ante el emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin corresponder a lo solicitado. En los casos de producto no recibido, defectuoso o que no corresponde, debes devolvernos el producto cuando aplique.

9. Datos personales

Tratamos tus datos y los del destinatario conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

10. Reseñas

Las reseñas pasan por revisión antes de publicarse. No publicamos contenido ofensivo, falso, que incluya datos de terceros o que no esté relacionado con la compra.

11. Propiedad intelectual

Las fotografías, los textos, el logotipo y el diseño de este sitio pertenecen a Pétalos o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin permiso previo y por escrito.

12. Atención al cliente

Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias escríbenos a pedidos@floristeriapetalosbello.com o por WhatsApp al +573176664477. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos en cualquier momento; a cada compra se le aplica la versión vigente al momento de confirmarla.